Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 4/11/2026

Gracias por comprar en VYTRAVA. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.

Esta política explica las condiciones y procedimientos para solicitar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda.

1. Plazo para solicitar devoluciones

Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación y sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Para las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el producto deberá encontrarse sin usar, en su estado original y con el embalaje y los accesorios incluidos.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor cuando un producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con lo anunciado.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a:

Correo electrónico: vytrava@gmail.com

En tu mensaje, incluye:

• Número de pedido.

• Nombre del producto.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto si presenta daños, defectos o diferencias respecto al pedido.

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución cuando proceda.

No envíes productos a nuestra dirección comercial ni a la dirección de origen del paquete sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Esta podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según las circunstancias y los derechos legales del comprador.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión, los gastos del transporte de devolución serán asumidos por EL CLIENTE, salvo que la normativa aplicable establezca otra condición.

Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o se haya enviado incorrectamente, gestionaremos los gastos de devolución conforme a los derechos legales del consumidor.

Los gastos que corresponda pagar al cliente se comunicarán antes de realizar la devolución.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado un producto cuya devolución haya sido autorizada, notificaremos al cliente el resultado de la solicitud.

Los reembolsos aprobados se realizarán, siempre que sea posible, mediante el método de pago original.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos, respetando en todo caso los plazos legales aplicables.

6. Cambios de productos

Si deseas cambiar un artículo por otra variante disponible, contacta con nosotros en
vytrava@gmail.com

Los cambios dependerán de la disponibilidad y de las condiciones de devolución aplicables, sin limitar los derechos legales del comprador.

7. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Intentaremos gestionar la cancelación cuando sea operativamente viable. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, podrán aplicarse los procedimientos de devolución correspondientes.

Esto no limita los derechos legales de cancelación o desistimiento que puedan corresponder al consumidor.

8. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega aplicable, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Investigaremos la situación con el proveedor de transporte y ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable.

9. Derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación aplicable, incluidos los derechos de desistimiento y las garantías legales de conformidad.

Cuando la legislación otorgue condiciones más favorables que las establecidas en esta política, prevalecerán los derechos legales correspondientes.

10. Contacto

VYTRAVA

Correo electrónico: vytrava@gmail.com